Apa saja indicator organisasi bermutu itu? Pasti pertanyaan itu yang muncul pertama kali dalam benak kita. Untuk menganalisis bermutu atau tidaknya dapat menggunakan manajemen pengendalian berbasis Total Quality Management (TQM). Nah lho…apa itu ya?
Mutu (quality) yang dimaksud terkait dengan :
- Ketepatan waktu
- Lingkungan atau tata ruang
- Harga
- Layanan
- Kejujuran
- Tanggung jawab
- Keamanan, kenyamanan
Sehubungan dengan TQM sendiri mempunyai definisi yaitu perpaduan semua fungsi perusahaan ke dalam falsafah holistic yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, team work, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan. Untuk mengacu kepada konsep TQM harus meliputi beberapa unsure yaitu :
- Komitmen dari manajemen utama
- Komitmen dari setiap individu
- Focus terhadap pelanggan
- Focus terhadap proses
- Pengambilan keputusan berdasarkan fakta
- Perkembangan terus menerus
Dari uraian di atas saya mencoba melihat langsung pada UKM yang saya pilih. SPBA, bermutu g ya? :)
Di SPBA masalah keuangan dan keanggotaan sangatlah perlu diperhatikan selain dari tujuannya yaitu mengembangkan bakat dari setiap individu di dalamnya. Di dalam keuangan SPBA berusaha memenuhi dana yang dibutuhkan selain dari iuran pribadi, sempat ada usaha penggalangan dana. SPBA melakukan hal itu karena proses pencairan dana sendiri dapat dibilang alot dan sulit. Dalam masalah keanggotaan, SPBA berusaha menjaga keutuhan dalm organisasi tersebut. Misalnya untuk anggota yang tidak aktif, sering diadakan maen bareng untuk sekedar mengunjungi anggota tersebut. Hal ini ditujukan untuk mempererat tali persaudaraan, tali silaturahmi.selain itu, membangun rasa memiliki atas organisasi SPBA sendiri. Dari setiap kegiatan, pengurus berusaha memberitahukan atau menginformasikan baik lewat pesan singkat, lewat mulut ke mulut sampai diinformasika melalui status jejaring sosial seperti facebook. Masalah pengembangan SPBA sendiri dari setiap periode selalu ada evaluasi dari sistem yang telah ada. Hal yang perlunya baik untuk kedepannya dipertahankan, masih tetap diadakan. Selain itu juga ada penambahan inovasi demi menunjang perkembangan SPBA baik dari segi kegiatan dan lain lainnya.
